Rückgabebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über die Website werkzeugexperte-de.com aufgegeben werden. Sie erläutern die Voraussetzungen, unter denen Kunden erworbene Produkte zurückgeben können, sowie den Ablauf der Rückerstattung. Die Regelungen orientieren sich an den gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge und gelten für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden kann, auch wenn die gelieferte Ware einwandfrei ist. Das Widerrufsrecht besteht für Verträge, die im Wege des Online-Kaufs oder anderer Fernkommunikationsmittel abgeschlossen wurden.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhalten hat, jedoch nicht vor Erhalt einer ordnungsgemäßen Widerrufsbelehrung. Wird die Belehrung nicht, nicht richtig oder nicht rechtzeitig erteilt, verlängert sich die Widerrufsfrist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

3. Ausübung des Widerrufs

Der Widerruf kann in Textform erklärt werden, beispielsweise per E-Mail oder über das auf der Website bereitgestellte Widerrufsformular. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Es genügt, den Entschluss zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck zu bringen. Zur Fristwahrung reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Nach wirksamem Widerruf sind die empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

4. Zustand der zurückgesandten Ware

Zurückgesandte Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der eine Wiederveräußerung ermöglicht. Eine Prüfung der Ware – vergleichbar mit einem Probetragen oder einer Sichtprüfung im stationären Handel – ist zulässig. Eine darüber hinausgehende Nutzung, die zu Wertminderungen führt, kann dazu berechtigen, einen angemessenen Ausgleich für den eingetretenen Wertverlust zu verlangen.

Bei Werkzeugen und Zubehörartikeln ist besonders darauf zu achten, dass die Originalverpackung vollständig und unbeschädigt ist. Versiegelte Produkte können nur mit intakter Versiegelung zurückgenommen werden. Vollständigkeit des Lieferumfangs, einschließlich Zubehör und Anleitungen, ist Voraussetzung für eine vollständige Rückerstattung.

5. Rückerstattung

Wenn ein wirksamer Widerruf vorliegt, wird der gezahlte Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine ausdrücklich abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware vollständig zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgeschlossen sind Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, sowie versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei Werkzeugen gilt dies insbesondere für Sonderanfertigungen, individualisierte Ausführungen sowie Artikel, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund sicherheitstechnischer Vorschriften von der Rückgabe ausgenommen sind.

7. Mängelhaftung

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein gelieferter Artikel mangelhaft sein oder von der Beschreibung abweichen, können Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz geltend gemacht werden. Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen, um die gesetzlichen Ansprüche zu wahren.

8. Ablauf der Rücksendung

Zur Rücksendung wird empfohlen, den Artikel sicher zu verpacken und eine Versandart zu wählen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht. Der Verbraucher trägt das Risiko des Transports, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.

9. Kontaktaufnahme

Für Fragen zum Rückgabeprozess oder zur Rückerstattung steht das Kundenservice-Team über die auf der Website werkzeugexperte-de.com angegebenen Kommunikationswege zur Verfügung. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist empfehlenswert, um den Ablauf zu beschleunigen und Missverständnisse zu vermeiden.

10. Schlussbestimmungen

Diese Rückgabebedingungen werden regelmäßig an die gesetzlichen Anforderungen angepasst. Es gilt die jeweils auf der Website werkzeugexperte-de.com veröffentlichte Fassung. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.